Basis-Pressemappen

Machbares Praxismarketing und -management mit stepps

26.01.2009 | Viele Dimensionen für eine zukunftssichere Praxis

Mit stepps bietet DENTSPLY Friadent seinen Kunden, ein umfangreiches, professionelles und gleichzeitig machbares Programm zur Praxis- und Klinikentwicklung durch leistungs-starke Marketing- und Managementinstrumente. stepps beruht  auf bewährten und erfolgreich erprobten Methoden, beinhaltet pragmatische Hilfestellungen und ist auf erfolgsorientierte Praxen und Kliniken abgestimmt.  Die stepps Schwerpunktthemen Profil, Patienten und Partner konzentrieren sich auf die entscheidenden Dimensionen für zukünftigen Praxiserfolg: Ein klares und eigenständiges Profil, erfolgreiches Akquirieren und Halten von Patienten sowie der Aufbau von zukunftsfähigen, implantologischen Partnerschaften mit anderen Spezialisten. Ein professionelles Team von dentalen Marketing- und Vertriebsexperten von DENTSPLY Friadent unterstützt die Kunden mit zielgerichteten Beratungs- und Marketingleistungen speziell für Zahnarztpraxen, Mund-Kiefer-Gesichtschirurgische Praxen und dentale Kliniken.

Mit System zur zielgerichteten Praxis- und Klinikentwicklung: 

Das stepps Leistungsangebot: 

Das ZFI-Programm
Die Frage nach der erfolgreichen Praxiszukunft ist nicht leicht zu beantworten. Selbst das beste Finanzergebnis lässt keinen Schluss zu über eine erfolgreiche Entwicklung in der Zukunft – es spiegelt nur den Erfolg der Vergangenheit wider. Vielmehr sind es die „weichen“ Faktoren, die die Zukunft einer Praxis bestimmen: die Patienten, die Prozesse und die Mitarbeiter. Das ZFI-Programm (Zukunftsfähigkeits-Index) beinhaltet vier Module, die sehr konkret die Zukunftsfähigkeit der Praxis aufzeigen: Das Cockpit, die Workshops, die Mitarbeiter- und die Patientenbefragung liefern solide Erkenntnisse. 
ZFI Cockpit
Das ZFI Cockpit ermöglicht die Standortbestimmung der Praxis auf einen Blick. Und zwar sowohl im positiven Sinne als auch in den Bereichen, in denen noch Verbesserungs-potenzial ist. 16 Kennzahlen zeigen exakt die Faktoren, die für den Praxiserfolg wichtig sind. Mit den gewonnen Informationen kann die Praxis nachhaltig gesteuert und zielgerichtet entwickelt werden, denn nun weiß man genau, wo die Potenziale liegen. Darüber hinaus ist das ZFI Cockpit eine hervorragende Vorbereitung zur Einführung des Qualitätsmanagements.
ZFI Workshop
Die gewonnenen Erkenntnisse können in den ZFI Workshops in konkrete Strategien umgewandelt werden. In partnerschaftlichem Austausch und unter Anleitung eines erfahrenen Beraterteams werden Lösungsansätze diskutiert. Die Workshops helfen die Potenziale zu entwickeln und diese Schritt für Schritt in geeignete Maßnahmen umzusetzen. 
ZFI Mitarbeiterbefragung
Der Erfolg einer Praxis ist maßgeblich von der Identifikation und Motivation ihrer Mitarbeiter abhängig. Die Freundlichkeit des Teams, die Qualität der Patientenbetreuung und das Engagement des Einzelnen entscheiden maßgeblich über die Zufriedenheit Ihrer Patienten. Die ZFI Mitarbeiterbefragung gibt konkrete Antworten auf die Fragen, wie engagiert die Mitarbeiter und wie zufrieden sie mit ihrem Arbeitsplatz sind. Aus der Analyse dieser Antworten können Maßnahmen definiert werden, die zur positiven Praxisentwicklung beitragen. 
ZFI Patientenbefragung
Wie erleben Patienten die Praxis, stimmen die Leistungen der Praxis mit den Erwartungen der Patienten überein, sind die Patienten zufrieden, würden die Patienten die Praxis weiterempfehlen? Die professionelle Auswertung der anonymen Patientenbefragung gibt konkrete Antworten auf alle relevanten Fragen. So kann auch die Patientenbefragung die Praxisentwicklung ganz gezielt steuern.

stepps Kommunikationsberatung – Entwicklungskonzepte nach Maß
Mit den bewährten stepps Instrumenten lassen sich die meisten Herausforderungen der Praxis meistern. Dabei werden die Anwender von stepps Schritt für Schritt begleitet: In Zusammenarbeit mit erfahrenen Kooperationspartnern entwickelt DENTSPLY Friadent individuelle Lösungen nach Maß. Gemeinsam mit dem jeweiligen Arzt werden die Entwicklungsziele der Praxis, des Labors oder der Klinik definiert. Das umfangreiche Kommunikationskonzept beinhaltet neben der Zieldefinition eine detaillierte Maßnahmen-planung, eine realistische Terminplanung und eine konkrete Kostenplanung. So wird Erfolg planbar – und machbar!  

stepps Rechtsberatung
Der Gesundheitsmarkt in Deutschland hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert und damit die rechtliche Situation von Ärzten und Zahnärzten. In einigen Bereichen eröffnet die neue Rechtslage ganz neue Perspektiven, aber auch die Unsicherheit wächst: Was hat sich geändert? Was ist erlaubt, was ist rechtlich möglich? Wo sind Grenzen? Das Bedürfnis nach juristischer Information und Beratung steigt enorm an. Die stepps Rechtsberater – Medizinanwälte L&P – haben sich auf die Beratung von Ärzten, Zahnärzten und Kliniken zu allen Themen des Arzt- und Medizinrechts spezialisiert. Dazu zählen Arzthaftpflicht, Vertragsarztrecht und ärztliche Kooperationen ebenso wie die Praxisstrategie und die Wirtschaftsberatung der Ärzte und Zahnärzte. 

stepps Praxisfotografie – denn ein Bild sagt mehr als ...
Was sind die schönsten Worte gegen ein „strahlendes Lächeln“? Eine stringente Praxiskommunikation gewinnt erst durch eine individuelle Fotografie einen persönlichen Charakter. Erfahrung in der Praxisfotografie, ein Auge für die richtigen Motive, das Gespür für den entscheidenden Moment und die Fähigkeit, die Praxis und das Team authentisch in Szene zu setzen – diese Eigenschaften zeichnen einen hervorragenden Praxisfotografen aus. Ein breites Portfolio an Praxisbildern mit uneingeschränkten Nutzungsrechten ist dabei die Grundlage für eine erfolgreiche Praxiskommunikation. 

stepps PraxisCall –die neue Service-Dimension für Patienten
Ist eine Praxis telefonisch für den Patienten nicht zu erreichen, weil die Telefonleitungen belegt, außerhalb der Öffnungszeiten oder während der Urlaubszeit angerufen wird, nehmen speziell geschulte Mitarbeiter eines professionellen medizinischen Service Centers die Gespräche im Namen der Praxis entgegen. Sie geben freundlich und kompetent Auskünfte und Rückmeldung, wer für was wann einen Rückruf wünscht. Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit, individuelle Informationen – zum Beispiel zu aktuellen Angeboten der Praxis – in das Gespräch einzubringen oder für akute Fälle außerhalb der Öffnungszeiten als erster „Filter“ zu fungieren.

stepps Patienten-Informationsveranstaltung – der direkte Weg zu den richtigen Patienten
Ansprüche und Erwartungshaltungen der Patienten haben sich in den vergangenen Jahren entscheidend verändert: Das Gesundheitsbewusstsein wächst, und das Interesse an hochwertigem Zahnersatz ist so hoch wie nie. In dieser Situation eröffnet die Patienten-Aufklärung und -Beratung völlig neue Perspektiven – sowohl für die Patienten als auch für die Praxis. Dabei bieten Patientenveranstaltungen die einzigartige Möglichkeit, potenzielle Implantatpatienten gezielt einzuladen, über die Implantologie zu informieren und als Patienten für die eigene Praxis zu gewinnen. Bei stepps  finden die Anwender ganzheitliche Unterstützung in allen Fragen des Veranstaltungsmarketings – von der Vorbereitung und Organisation über die Durchführung bis zur Nacharbeit: Die professionelle Planung, Einladung und Anzeigenschaltung ist dabei nur ein Erfolgsfaktor. Auch was zur Durchführung einer erfolgreichen Patientenveranstaltung benötigt wird, stellt das jeweilige Beraterteam dem Veranstalter über stepps  zur Verfügung. Dazu gehören unter anderem professionell gestaltete Vordrucke für Handzettel und Anzeigen, PowerPoint-Präsentationen zum Thema Implantologie sowie umfangreiches Informationsmaterial für Patienten.

Chirurgie und Prothetik Hand in Hand: mehr Implantatpatienten durch Implantologie-Netzwerke
Das Konzept der Implantologie-Partnerschaft ermöglicht es jeder Praxis, die Implantologie erfolgreich in die eigene Praxis zu integrieren – ohne selbst chirurgisch tätig zu werden. Die vertrauensvolle, qualitätsorientierte Zusammenarbeit von implantat-chirurgischen Praxen, prothetisch orientierten Zahnärzten und die partnerschaftliche Kooperation mit erfahrenen Dentallabors eröffnet ganz neue Perspektiven. Basis der Implantologie-Partnerschaft ist eine Seminarreihe, in der hochqualifizierte Referenten aufzeigen, welches Entwicklungspotenzial die Implantologie für eine Praxis bietet. In vier Seminaren erwerben die Teilnehmer das Know-how der Implantat-Diagnostik und der Implantat-Prothetik und gewinnen einen Einblick in die Grundlagen der Implantat-Chirurgie. Die „gewinnende“ Patientenkommunikation gehört ebenso zum Programm wie ein Teamcoaching. Der erfahrene Chirurgie-Partner übernimmt nicht nur die Implantat-Schulung – er steht seinen Prothetik-Partnern auch langfristig als Berater und „Coach“ zur Seite. Fortsetzung findet die Implantologie-Partnerschaft im Study-Club – einem regionalen Expertenforum mit qualifizierten Schulungsangeboten. 

stepps direct – der schnellste Einstieg in erfolgreiches Praxismarketing
Patieten binden und Patienten gewinnen – für diese Aufgaben bietet stepps direct erprobte, wirkungsvolle und besonders wirtschaftliche Lösungen an. Alle Maßnahmen sind dabei optimal aufeinander abgestimmt – die Praxiskommunikation ist von Anfang an aus einem Guss. Auf der Online-Plattform stepps direct stehen individualisierbare Kommunikations-instrumente zur Darstellung des Leistungsspektrums und der Therapiemethoden zur Verfügung. Es kann spielend leicht das Erscheinungsbild direkt online entwickelt und die gewünschten Medien wie Briefbogen, Praxisflyer usw. erstellen werden. Eine umfangreiche Sammlung an Designvarianten, grafischen Elementen und rund 50 verschiedene Kommunikationsmittel stehen zur Verfügung. Das Angebot wird kontinuierlich ergänzt. Es ermöglicht jedem Nutzer einen großen Schritt in Sachen Praxis-Profilierung zu machen. 

stepps ist in Deutschland, Österreich und Schweiz erhältlich. Über die Verfügbarkeit in  weiteren Ländern geben die Vertriebspartner von DENTSPLY Friadent Auskunft.

Weitere Informationen zum Praxis-Marketing-Programm stepps

Factsheet stepps (PDF, 372 KB)

Basis-Pressetext stepps (PDF, 279 KB)

Website stepps