DENTSPLY Friadent News

Coopération d'égal à égal

12.11.2008 | DENTSPLY Friadent forme des clients à la fonction d'intervenants.

Un exposé réussi sur l’implantologie ne dépend pas uniquement du contenu mais pour une bonne part  du talent rhétorique et des compétences de l’intervenant. Avec un programme intitulé Personal Performance Program unique en son genre dans le secteur,   DENTSPLY Friadent a préparé ces deux dernières années dix jeunes implantologues issus de son propre réseau de clients à la fonction d’intervenant. Cette initiative a connu un tel succès que l’entreprise a décidé de reconduire le programme p3 cette année avec de nouveaux participants.

 De nombreux dentistes d’Allemagne et d’autres pays bien établis et renommés ont assisté aux premiers pas de jeunes intervenants dans le domaine de l’implantologie  à l’occasion du 13e  symposium mondial DENTSPLY Friadent 2008 à Berlin. Même un congressiste ne faisant pas partie du secteur a déclaré „Je suis impressionné par la qualité des exposés. Pour moi qui suis un béotien, ces exposés étaient parfaitement compréhensibles,  bien structurés,  cohérents et convaincants  en dépit des problèmes parfois complexes exposées et des termes techniques employés». Ces félicitations que l’on retrouve d’ailleurs sur les questionnaires remplis par les dentistes présents ne sont pas vraiment exagérées.

 Dr. Marcel Ender de la division Recherche et Formation Clinique chez  DENTSPLY Friadent àMannheim est heureux de ce succès: „C’était déjà osé de concevoir un programme sur deux ans mais de toute évidence, nous avons fait le bon choix“. Le dentiste  chargé de la conception, de l’organisation et du déroulement du programme p3 se souvient des débuts du projet, il y a deux ans et demi : « en tant que fabricants d’implants, nous avons toujours attaché de l’importance au fait d’encourager la science et la recherche. Nous avons aussi à cœur de communiquer de manière professionnelle auprès des dentistes sur le succès de nos produits par l’intermédiaire d’études et de travaux cliniques. Nos commerciaux nous informent sans cesse de la grande qualité des travaux réalisés par leurs clients. Ces clients ont des talents rhétoriques mais n’ont jamais envisagé de se lancer dans une activité de conférencier. Alors pourquoi ne pas développer le potentiel de nos clients dans ce domaine ? »

De ce fait, la division commerciale et la division Recherche et Formation Clinique de DENTSPLY Friadent ont conçu un programme de formation pour les intervenants. En matière d’exigences sur le plan de la communication dans les cabinets dentaires au quotidien et sur le plan de la formation au niveau international, nous avions des connaissances. Nous avons cependant décidé  pour les formations dans ce domaine de collaborer avec un professionnel de la communication, à savoir le 1er Institut Allemand pour la Rhétorique et la Communication présent à Bornheim/Bonn, Berlin et Londres. En septembre 2006, c’est en Toscane que nous avons entamé notre série de 6 ateliers de deux jours réunissant un petit groupe de participants sélectionnés. A ce propos, la formatrice   Gabriele Zienterra a déclaré : „le programme p3 met l’accent sur la rhétorique et la communication. En d’autres termes, les participants apprennent à utiliser les instruments d’une rhétorique réussie, s’adressent à eux-mêmes et s’exercent. Font partie de ces outils par exemple la  création de structures rhétoriques, le recours à la voix, le langage et la gestuelle ainsi que le choix du style adéquat. En matière de communication, il s’agit de savoir parler et présenter les choses, d’analyser sa personnalité  pour améliorer son image auprès du public. « Parallèlement aux  réunions de groupes, tous les participants sont coachés individuellement afin d’initier un processus personnel d’évolution. Les travaux  manuels comme par ex. la photographie dentaire ou la conception de présentations  PowerPoint ne sont pas oubliés.

Les candidats potentiels au p3 – ils sont choisis par l’entreprise elle-même – doivent posséder hormis un riche bagage scientifique, une vaste expérience théorique et clinique concernant les implants de DENTSPLY Friadent. Ils doivent être prêts à investir une partie de leur temps de travail et de leur vie privée. L’un des participants se souvient : »le p3 avait cela de particulier d’associer un atelier de formation à de l’événementiel. Nous nous sommes par exemple exercés à tenir des discours dans un lieu particulier ou bien  nous avons cuisiné avec le chef étoilé Stefan Neugebauer du restaurant « „Schwarzen Hahn“ à Deidesheim. Du fait de ces rencontres et événements peu ordinaires, nous avons constitué un réseau qui continue à fonctionner, bien au-delà du p3.

 A la question, quelles sont les obligations des participants vis à vis de  DENTSPLY Friadent, Ender répond spontanément: „le programme p3 est pour nous un investissement sur l’avenir. Comme pour toute formation du même style, il y a cependant une règle du jeu sur laquelle nous nous mettons d’accord avec les participants avant de commencer. Sur le principe, nous nous efforçons de coopérer d’égal à égal. Cela signifie que nous offrons aux participants une formation de grande qualité  afin de collaborer ensuite avec eux. La nouvelle série d’ateliers p3 a débuté en septembre 2008.